如何共同创造?
共创经验的感受与传统购买经验大异其趣。其顾客价值的基础由具体产品(或再加上附加服务)，转移至整体的共创经验，包括共同设计及顾客、企业和船屋屋主社群之间所有其他互动。所以，共创经验取决于接触公司员工和社群的管道属于什么性质和开放的程度，也取决于所有相关各方的透明度。
然而这个共创过程不是轻而易举便可达成，它给经理人带来一些重要的问题：
与顾客深入沟通非常花时间。假设我的公司有上百万、甚至上千万顾客怎么办?我的公司哪来余力跟每个顾客如此密切地互动，还能兼顾工作效率?
共同创造使顾客享有对产品设计极大的发言权。我如何能够放弃一些对产品设计的主导权，同时又维持一贯的产品品质高标准?
透明作风使顾客与企业的互动，很可能侵犯到我公司的内部作业。在整个供应链的上下游，我应该允许顾客进入到多深入的地步?
共创经验的核心是个别顾客。我该怎样处理整体顾客群五花八门的需要?共同创造使企业转向以个人为中心的需求观。在如此难以预料的情况下，怎么去预估需求?
消费者与企业共创价值
以个人化共创经验为中心的竞争空间，此种经验是来自消费者与由企业及消费者社群组成的网络刻意进行的互动。
然而我们必须不再像传统那样，把顾客分做企业对「企业」(B2B)及企业对「顾客」(B2C)两种，才能够看到新机会。
在共创的世界里，我们必须把每个与公司互动的个人都当成「消费者」，不论他是堆高机操作员、飞行员、设计工程师、美容师、临床实验员、讲师、包商、法务助理或公务员。(图一)
未来的竞争却植基于全新的价值创造理念，其基本主张是以个人为中心，由消费者与企业共创价值。要看见未来，势必放弃过去。
要放弃过去，必须先了解过去，也就是理解身为经理人，我们当前行为背后的理念架构。
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