有哪四大基石?
●沟通：沟通的意义是互动性，是深入参与，是双方均有行动的意愿。具有几个特色：
一、着重于顾客和企业均感兴趣的议题。
二、需要可以从事沟通的论坛。
三、需要参与的规则(或明定或靠默契)，以便互动顺利进行并产生效果。
●取用
消费者的目标愈来愈转向能够获取令人向往的经验，而不一定是产品的所有权。人不需要拥有才能获得体验。我们务必要把取得和拥有这两个概念分开。
取用的第一步是资讯和工具。以台湾积体电路(台积电)公司为例，它是全球最大、也是创造力过人的半导体业者之一。
台积电让客户得以取用有关其生产流程、设计制造资料库及品管流程的资讯。因而，随着半导体业愈来愈以软体为导向，即使是小软体公司也可以取用像台积电这种大制造商的知识库，从而降低所需要的投资。
●风险评估
此处的风险是指消费者可能受害的机率。经理人一向假设，企业比消费者更懂得评估及管理风险。因此，行销人员在与消费者沟通时，几乎完全把重点放在说明优点上，很少会提到风险。
可是今天，有关风险和风险与优点应该如何取舍的辩论愈来愈多，这种辩论会因为走向共创而益发热烈。企业可否在共创的环境中单方面管理风险?而如果消费者积极参与共创过程，那他们是否应当同样承担风险?
我们以荷尔蒙补充疗法做例子，这个行业已有六十年历史，数以百万计的妇女藉着服用荷尔蒙，减轻了更年期的症状，如失眠、热潮红等等。但是新近的研究透露了这种疗法过去不为人知的风险。
妇女健康组织(Women’s Health Initiative)的研究发现，采用荷尔蒙补充疗法的妇女会增加得心脏病突发、乳癌、中风和血栓的风险。部份由于这些新发现，使美国更年期用药市场的主力产品Prempro，在二○○二年销售量减少了二五%到三○%。
●透明
消费者与企业之间不对称的资讯地位，一直是对企业一方有利。这种不对称正在迅速消失中。企业对价格、成本和利润不能再一手遮天。有关产品、技术和商业体系的资讯更易于取得，因此对透明度的要求也愈来愈强烈。
以正在持续中的股票交易革命为例。全球投资机构经纪商Instinet运用先进科技，使零售共同基金、四○一K、个人退休帐户、及其他投资计划的经理人，能够在全球四十多个市场，全天候二十四小时，直接相互洽商最理想的交易履行价格。此种新出现的透明度，令Instinet的客户得以估算即时的交易成本。
如此透明的交易方式也吸引了个人投资者，使他们也可以跟着投资机构一起买卖股票。
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