“心件”（heartware）是相对于“硬件”（hardware）和“软件”（software）来说的。“心件”是用心做好每一件事情的意思。心件理论的核心就是用心做人，用心做事；管理者用心去赢得员工，员工用心去赢得客户。“心件建设”就是从人的内心出发，将人的潜能激发并外化，形成一个团队持久的动力，促进可持续发展。“心件建设”的根本目的就是提高凝聚力、向心力，促使队伍素质整体上水平。企业文化管理也是从人的“心”开始的，内化于心、固化于制、外化于行的，企业文化也是促进企业的可持续发展，促进员工的全面进步，提高企业的凝聚力、向心力，提高士气，达到提高企业管理绩效和个人管理能力的目的。从这个意义上来讲，企业文化＝心件。

　　“心件”即人本管理。所谓人本管理，指的就是以人为中心，在工作中突出人的主体地位，它强调尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人工作中的积极性和自觉性、挖掘其潜能为目标的人本管理思想。

　　“心件”包括了三方面的含义：一是员工用心对待客户，二是企业用心对待员工，三是员工用心对待其它员工。“心件”是诚意，是真心实意的服务。

　　“心件”的具体表现就是：精心、细心、贴心、耐心、热心、全心、诚心。

　　进行“心件”建设，就是让员工能够更多地参与企业的管理，得到更多的信任和授权，希望企业培养团队意识，加强各部门之间、员工与员工之间的沟通和协作。就是建立以人为本，进行人性化管理的氛围。多尊重员工、关爱员工，多给予员工支持和帮助，减少员工压力，构建和谐企业。

　　在这种进行“心件”建设的企业中，员工的工作满意度和心理健康水平都很高；企业要鼓励员工发展技能，开发潜能；在管理过程中提倡员工参与，进行开放式沟通，领导要更多地关心和支持下级的工作，用团队精神和团结协作方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感、信任感、团队承诺、和谐、团队和人性化管理等。目标是通过增强凝心聚力、提高士气、全面培训达到人力资源开发的目的。其基本假设是通过团队合作和员工发展，组织环境能够得到很好的管理，客户和供应商被认为是合作者，企业的任务是营造和谐的工作环境，管理的主要任务是授权给员工并推动员工积极主动参与、团结协作，最终达到高效管理，提高组织的管理绩效。深圳招聘

　　硬件是企业的设施配套，代表着一种“形”，软件是企业的管理和服务，代表着一种“情”，那么“心件”就是一种“意”，既是诚意，也是心意，用心去为消费者量身定造一种产品和服务。

　　所以，硬件求“新”，软件求“稳”，心件求“恒”。

　　本文作者：北京智益德--王谦修（教授）